Ruilen en retourneren

Artikelen kunnen binnen 14 dagen geruild of geretourneerd worden als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel en voor zover mogelijk en relevant zit het artikel in de originele verpakking.
• De artikelen dienen compleet, niet gedragen/gebruikt en onbeschadigd te zijn (uiteraard kun je de kleding passen zoals je dit in de winkel zou doen).

Houdt er rekening mee dat het verzendrisico en de kosten van het retourneren voor rekening van de klant zijn.

Je krijgt van ons een e-mail met een track&trace link en code als de bestelling verzonden is. In deze e-mail staat een link naar de locatie waar je een etiket kunt downloaden (en een beschrijving van de procedure). 

De procedure is als volgt:

1. Download het retourlabel
2. Print het retourlabel
3. Plak het retourlabel op het pakket
4. Geef het retourpakket af bij een PostNL-locatie

Je pakket kun je inleveren bij één van de ruim 2.850 PostNL locaties in Nederland. Je kan je pakket direct laten inscannen en je hoeft niet af te rekenen bij het inleveren van je pakket.

Als je een deel van de bestelling of de hele bestelling retour stuurt dan betaal je als bijdrage in de verzendkosten € 4,95 als je gebruik maakt van het retourlabel en je de bestelling bij één van de ruim 2.850 PostNL punten inlevert.

Als je de hele bestelling retour stuurt dan vergoed DIJK36 de verzendkosten als je die eerder hebt betaald.

Bij het retourneren van een deel van je bestelling ontvang je de verzendkosten niet retour.

Let op dat als door het retour sturen van één of meerdere artikelen de voorwaarden voor gratis verzenden zijn komen te vervallen dat dan de verzendkosten in mindering worden gebracht op je retourbetaling.

Als je gebruik maakt van de verzendzak waarin je de bestelling hebt ontvangen gebruik dan tape of plakband om de verzendzak goed af te sluiten (gebruik nooit nietjes waardoor de kleding beschadigd kan raken).

We adviseren je om dit niet te doen maar het is wel mogelijk. Je kan en mag de artikelen ook zelf versturen zonder gebruik te maken van PostNL en ons retourlabel. Je dient er dan wel rekening mee te houden dat de kosten waarschijnlijk hoger zullen zijn en het pakket mogelijk langer onderweg is. Vraag bij het retour sturen altijd om een bevestigingsbon zodat het pakket te traceren is.

Wij houden ook van snelheid: als het artikel / de artikelen die je retour hebt gestuurd door DIJK36 zijn ontvangen en aan de gestelde criteria voldoen dan betalen we in de meeste gevallen de aankoopkosten (minus retourkosten en/of verzendkosten indien van toepassing) binnen enkele dagen terug.

Wij doen onze uiterste best om iedere bestelling compleet en juist te leveren. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met de bestelling (bijv. een verkeerd artikel) dan vragen we je om contact met ons op te nemen.

We vragen je om dan het artikelnummer en het bestelnummer te vermelden. We gaan dan z.s.m. zorgen voor een gepaste oplossing.

Je kan een artikel afgeven in de winkel of ruilen voor een ander artikel. Hierbij gelden de algemene voorwaarden voor het ruilen / retour sturen van een artikel. Je kan het artikel ruilen / retour sturen binnen 14 dagen na aankoop mits onbeschadigd, niet gedragen en voorzien van het originele label.

Wij doen onze uiterste best om iedere bestelling compleet en juist te leveren. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met de bestelling  dan vragen we je om contact met ons op te nemen.

We vragen je om dan het artikelnummer en het bestelnummer te vermelden. We gaan dan z.s.m. zorgen voor een gepaste oplossing.

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch een klacht hebben over een artikel dan kun je het beste een e-mail sturen naar service@dijk36.nl en indien mogelijk voorzien van een foto. We gaan je klacht dan z.s.m. met zorg behandelen.

Als het antwoord op je vraag niet vermeld staat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.